Política de Reembolsos
En Zona Creativa buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y la normativa colombiana aplicable.
¿Cuándo aplica un reembolso?
Un reembolso podrá ser gestionado cuando:
- El pedido haya sido cancelado antes de su despacho y el pago ya haya sido procesado.
- El producto recibido presente un defecto y, después de la evaluación correspondiente, proceda la devolución del dinero.
- Se haya recibido un producto diferente al solicitado y no sea posible realizar el reemplazo.
- La devolución haya sido previamente aprobada de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
- Exista otra situación en la que la legislación colombiana aplicable establezca la devolución del dinero.
Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Zona Creativa.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del comprador.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Información de contacto.
- Fotografías o videos que permitan verificar la novedad reportada.
Nuestro equipo evaluará cada solicitud de manera individual antes de confirmar la procedencia del reembolso.
Plazo de revisión
Una vez recibida toda la información necesaria, revisaremos la solicitud y comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado, si necesitamos información adicional o si corresponde aplicar otra solución.
Los tiempos de evaluación pueden variar según el tipo de solicitud y las circunstancias del pedido.
Forma de reembolso
Cuando sea posible, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Si por razones técnicas, operativas o por el método de pago utilizado no fuera posible realizar la devolución por el mismo medio, nuestro equipo coordinará con el cliente una alternativa adecuada.
Compras con pago contra entrega
En los pedidos pagados contra entrega, los reembolsos aprobados no podrán realizarse directamente a través de la transportadora una vez recibido el pago.
En estos casos, podremos solicitar al cliente información bancaria o de una cuenta habilitada para recibir la devolución correspondiente.
Zona Creativa únicamente solicitará la información estrictamente necesaria para gestionar el reembolso. Nunca solicitaremos contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni códigos de verificación.
Tiempo para recibir el dinero
Una vez aprobado y procesado el reembolso por Zona Creativa, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad financiera, plataforma de pago o método utilizado.
Por este motivo, después de procesar el reembolso pueden existir tiempos adicionales que se encuentran fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los costos originales de envío podrán ser reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Zona Creativa, un producto incorrecto o una situación cubierta por la garantía o la normativa aplicable.
Cuando la devolución se origine exclusivamente por decisión del cliente, los costos logísticos podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación colombiana disponga lo contrario.
Reembolsos parciales
En situaciones excepcionales, podrá aplicarse un reembolso parcial cuando corresponda y siempre que esta alternativa sea informada y aceptada dentro del proceso de atención.
Pedidos no entregados
Si un pedido previamente pagado no pudiera ser entregado por causas atribuibles a la operación logística y finalmente fuera devuelto a origen, revisaremos el caso para gestionar un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
Si la entrega no se completa debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del pedido, podrán aplicarse las condiciones logísticas correspondientes antes de proceder con cualquier devolución.
Contacto
Para solicitar información sobre un reembolso o consultar el estado de una solicitud, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales indicados en nuestra página de Contacto.
Última actualización: Agosto de 2026.