En Zona Creativa queremos que tengas información clara sobre cómo solicitar la devolución de dinero cuando corresponda.
Puedes comunicarte con nosotros cuando:
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
Escríbenos a:
O por WhatsApp:
WhatsApp únicamente para mensajes.
Indica el número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para identificar tu compra.
Cuando proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal máximo aplicable.
De acuerdo con la legislación colombiana vigente, el plazo máximo es de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones legales correspondientes.
Para otros supuestos de devolución de dinero, se aplicarán los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
Cuando proceda la devolución del dinero, se informará el medio disponible de acuerdo con la forma de pago utilizada, las reglas aplicables y las opciones legalmente permitidas.
La información necesaria para procesar el reembolso se solicitará por nuestros canales de atención.
Las devoluciones de productos y el ejercicio del derecho de retracto se explican con mayor detalle en nuestra página Cambios y Devoluciones.
