Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En Zona Creativa respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web y demás canales de atención.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o complementen.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Nombre comercial: Zona Creativa
Razón social o nombre del responsable: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO]
NIT o identificación: [NIT O IDENTIFICACIÓN]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Ciudad: [CIUDAD], Colombia
Correo electrónico: [CORREO-DE-PRIVACIDAD]
Teléfono: +57 [NÚMERO DE CONTACTO]
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con Zona Creativa, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Dirección de entrega.
- Ciudad, municipio y departamento.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para procesar pagos o reembolsos.
- Historial de comunicaciones con nuestro equipo de atención.
- Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos de navegación.
- Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.
No solicitamos contraseñas bancarias, claves de acceso, códigos de seguridad ni códigos de verificación de cuentas financieras.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
- Coordinar la preparación, despacho y entrega de productos.
- Contactar al cliente cuando sea necesario para completar una compra.
- Gestionar pagos, devoluciones, reembolsos, cambios y garantías.
- Responder consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestras operaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y administrativas.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de nuestro sitio web.
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de manera agregada.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.
- Medir el desempeño de campañas publicitarias y mejorar nuestros servicios.
4. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación aplicable lo requiera, Zona Creativa solicitará autorización previa, expresa e informada para realizar el tratamiento de los datos personales.
Al suministrar voluntariamente información a través de nuestro sitio web, formularios, procesos de compra u otros canales y aceptar el aviso o autorización correspondiente, el titular autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades informadas.
5. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que son objeto de tratamiento.
- Actualizar o rectificar información inexacta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea aplicable.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de la información.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos por la normativa.
6. Procedimiento para consultas, actualización o eliminación de datos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
Correo electrónico: [CORREO-DE-PRIVACIDAD]
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Información que permita validar su identidad.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos de soporte cuando sean necesarios.
Zona Creativa atenderá las consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
7. Información de pagos
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
Zona Creativa puede no almacenar directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento sea realizado por una pasarela de pagos independiente.
Los proveedores de pago podrán tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.
8. Proveedores y terceros
Para operar nuestra tienda podemos compartir información estrictamente necesaria con terceros que prestan servicios como:
- Procesamiento de pagos.
- Empresas transportadoras y operadores logísticos.
- Servicios de alojamiento y tecnología.
- Herramientas de atención al cliente.
- Servicios contables, administrativos o legales.
- Plataformas de análisis, medición y publicidad.
La información compartida estará limitada a aquella necesaria para la prestación del servicio correspondiente o el cumplimiento de obligaciones legales.
9. Google y herramientas de medición
Nuestro sitio puede utilizar servicios proporcionados por Google, como Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center y otras herramientas relacionadas con medición, publicidad y funcionamiento del comercio electrónico.
Estas tecnologías pueden recopilar información sobre la navegación, el dispositivo, las interacciones con el sitio y las conversiones con el fin de medir resultados, mejorar nuestros servicios y mostrar publicidad relevante.
El tratamiento realizado directamente por estos proveedores se encuentra sujeto también a sus respectivas políticas de privacidad.
10. Cookies y tecnologías similares
Zona Creativa puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el tráfico, medir el desempeño y mejorar la experiencia del usuario.
Algunas cookies son necesarias para funciones esenciales como el carrito de compras, el inicio de sesión y el proceso de pago.
Otras cookies, como las relacionadas con analítica o publicidad, podrán estar sujetas al consentimiento del usuario cuando corresponda.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.
13. Datos de menores de edad
Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.
No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales cuando esta sea requerida.
14. Transferencia y transmisión de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Zona Creativa pueden operar o almacenar información fuera de Colombia.
Cuando corresponda realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, estas serán gestionadas de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
15. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para informar sobre productos, novedades, beneficios u ofertas de Zona Creativa.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos de cancelación disponibles o comunicándose con nuestros canales oficiales.
16. Cambios en esta política
Zona Creativa podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización.
17. Contacto para protección de datos
Para consultas relacionadas con privacidad, autorización, actualización, rectificación o supresión de información personal, puedes comunicarte a:
Correo: [CORREO-DE-PRIVACIDAD]
Teléfono: +57 [NÚMERO DE CONTACTO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA], Colombia.
Última actualización: Agosto de 2026.