Política de Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. La disponibilidad del servicio puede variar según la ciudad, municipio o zona de destino.
En caso de que una ubicación no pueda ser atendida por nuestros operadores logísticos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmada la compra, el pedido pasa por un proceso de verificación, preparación y despacho.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, aunque durante temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse ligeramente.
Tiempos estimados de entrega
Después del despacho, los tiempos aproximados de entrega son:
- Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 5 a 9 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 12 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información disponible para hacer seguimiento al envío cuando corresponda.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Pago contra entrega
Cuando esta modalidad se encuentre disponible para tu ciudad, podrás realizar el pago al momento de recibir el pedido.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura del operador logístico y de la ubicación del cliente.
Costo del envío
El valor del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En campañas promocionales o productos seleccionados podremos ofrecer envío gratuito, condición que será indicada claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones externas como alta demanda logística, condiciones climáticas, novedades en las transportadoras o eventos de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente y brindaremos el acompañamiento necesario hasta la entrega del pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Zona Creativa no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.
Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar el estado del empaque antes de aceptarlo.
Si observas daños visibles o alguna novedad importante, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarte.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Última actualización: Agosto de 2026.