Queremos que conozcas tus opciones cuando necesites solicitar una devolución o informar un inconveniente con un producto.
Las solicitudes se atenderán de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos establecidos en la normativa aplicable.
Para las compras a distancia en las que proceda legalmente el derecho de retracto, el consumidor puede ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
El producto debe devolverse en las condiciones exigidas por la ley.
En los casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución corresponden al consumidor, conforme a la regla legal aplicable.
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo: contacto@zonacreativa.co
WhatsApp: +57 318 058 5697
Indica:
Te informaremos cómo continuar con la solicitud y dónde gestionar la devolución cuando corresponda.
No envíes productos a direcciones que no hayan sido confirmadas para tu caso.
Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o con algún inconveniente, comunícate con nosotros para revisar la situación.
Las solicitudes relacionadas con garantía legal o incumplimiento se atenderán de acuerdo con los derechos del consumidor y las obligaciones correspondientes.
No confundimos una reclamación por garantía con un cambio voluntario de preferencia.
Algunos productos pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, de acuerdo con su naturaleza y las condiciones aplicables.
Cada solicitud será evaluada conforme a la legislación correspondiente.
Consulta también nuestra Política de Reembolsos para conocer la información relacionada con la devolución de dinero.
