Cambios y Devoluciones
En Zona Creativa queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo el producto recibido no cumple con tus expectativas o presenta alguna novedad, estaremos disponibles para ayudarte siguiendo las condiciones descritas en esta política.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política y en la normativa colombiana aplicable.
Condiciones del producto
Para gestionar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin señales de uso indebido.
- Conservar sus accesorios originales.
- Incluir el empaque original, cuando sea posible.
- Presentarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Productos con novedades
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar la novedad reportada.
Productos que no aplican para cambios o devoluciones
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas categorías podrán tener condiciones especiales.
No aplicarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de manera inadecuada.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
- Haya sido modificado o manipulado de forma incorrecta.
- Se trate de artículos de uso personal cuya devolución no sea procedente por razones sanitarias, salvo que presenten defectos de fabricación.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención proporcionando:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la información y responderá con las instrucciones correspondientes.
Costos de transporte
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error en el despacho o de un defecto del producto, Zona Creativa asumirá los costos logísticos correspondientes.
Cuando la solicitud se origine por decisión del cliente y el producto no presente defectos, los costos de transporte podrán ser asumidos por el comprador, salvo disposición legal diferente.
Tiempo de respuesta
Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo evaluará la solicitud y emitirá una respuesta dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.
Garantía legal
Los productos comercializados por Zona Creativa cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana cuando corresponda.
Cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con la naturaleza del producto y la situación reportada.
Contacto
Si necesitas iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención.
Última actualización: Agosto de 2026.